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帮助中心

常见问题

Taro POS 实用指南，涵盖收银、付款、报表、会员、库存、员工与打印机。

找到 71 篇指南

入门

如何登录 POS？
  1. 打开 Taro POS，输入员工已登记的邮箱、用户名或手机号及密码。
  2. 选择您被分配的门店。登录失败时，请管理员检查账号状态、门店分配与登录信息。请勿在此分享密码。
POS 和后台有什么区别？
  1. POS 用于日常点单、结账、收银消息、班次与会员服务。
  2. 后台用于商品、员工与权限、业务设置、促销、库存及详细报表。请先选择正确的公司和门店。
如何选择正确门店？
  1. 后台使用顶部的门店选择器；POS 使用当前会话中可用的门店选择。
  2. 修改设置或创建订单前，请检查显示的门店名称。看不到门店时，请管理员检查您的门店分配。
第一笔销售前应检查什么？
  1. 在后台确认门店、商品与价格、付款方式，以及税费和服务费。
  2. 如需开班，在 POS 输入实际备用金。检查网络及打印路由，营业前核对一份样例账单。
为什么某些功能不显示或被锁定？
  1. 先选择正确门店，再在服务中心检查该门店的订阅与启用服务。一家公司可以拥有多家门店；每家门店都有独立的套餐、附加服务和到期日。升级一家门店不会升级其他门店。
  2. 也请管理员检查角色权限与门店分配。订阅并不会自动授予所有员工全部权限。
后台内在哪里查看帮助？
  1. 选择 Taro POS Guide 打开帮助中心，搜索页面指南或启动引导。
  2. 使用“解释控件”查看字段说明。可调整提示频率，不会修改业务记录。

点单与结账

如何创建并提交订单？
  1. 在收银页新建单据或选择餐桌，设置服务类型，添加商品、数量及必选规格。
  2. 核对单据后点击“下单”提交新商品。加入购物单不等于已下单或已付款。
如何给已有订单的餐桌加菜？
  1. 打开餐桌与当前账单，必要时返回菜单选择追加商品。
  2. 核对新的草稿商品并点击“下单”追加到该账单。没有新草稿时下单按钮可能变灰；付款用于已有账单。
如何换桌或切换堂食、外带、配送？
  1. 在当前订单打开“编辑订单 → 更改”，选择本门店可用的新餐桌或服务类型。
  2. 确认后检查餐桌、外带标识、配送信息及总额。服务类型规则可能影响费用和可售商品。
如何点套餐？
  1. 选择套餐卡片，按各组要求选择商品数量，并完成组件的必选规格。
  2. 核对组件、数量与价格，确认加入单据，准备好后点击“下单”。
商品“暂缓”是什么意思？
  1. 商品需等账单付款后才交厨房处理时，使用“暂缓”标识；该商品仍计入账单。
  2. 结账前检查暂缓商品。只有确实要立即送去处理时才使用 Fire All。
如何把商品设为赠品？
  1. 在商品选项中选择允许使用的“赠品”，或使用有权限的结账“免费”操作。
  2. 核对零价结果，并保留单据中的商品供厨房与报表使用。受保护的不可折扣商品不能通过这些操作免费赠送。
如何结账并收款？
  1. 打开账单并选择付款/结账。选择付款方式前，检查会员、折扣、税费及剩余应付金额。
  2. 现金需输入实收金额并核对找零。实际收到现金或转账后才确认付款，再检查小票与已付款状态。
如何分单？
  1. 在未结账账单选择分单/分桌，选择要拆分的商品与数量。
  2. 确认分单页面提供的目标，再核对两份账单后收款，避免重复收费。
如何取消整单或餐桌账单？
  1. 在目标账单选择编辑订单 → 取消，并填写取消原因；这不只是关闭页面。
  2. 仔细核对确认信息，在订单列表检查取消记录。已付款订单应使用适当退款流程，不能把取消等同于已退钱。
如何取消暂缓商品或批量移除商品？
  1. 打开编辑订单。取消暂缓针对未付款的暂缓商品；批量退回用于选择多项符合条件的商品。
  2. 确认前检查数量及操作原因，完成后重新核对账单总额和剩余厨房商品。
如何退款已付款订单？
  1. 在订单中找到已付款账单，打开可用退款操作，选择符合条件的商品或金额，并按要求填写原因或取得管理员授权。
  2. 确认退款方式与金额。按约定方式实际退钱，并在支付报表核对退款记录。
如何只改单次价格或永久更新菜单价？
  1. 在菜单商品选择编辑价格。单次优惠选“仅此订单”，长期更改选“更新菜单价格”。
  2. 输入价格并保存后商品加入草稿，不会自动下单。受限收银员需同公司有效管理员的 PIN 授权。

折扣与促销

如何给整单添加折扣？
  1. 结账时选择整单折扣，按表单输入百分比或固定金额，必要时选择操作原因。
  2. 确认后检查折扣行及最终总额。不可折扣商品仍被排除；此操作也取决于销售设置与权限。
如何只给指定商品打折？
  1. 结账时选择部分折扣，勾选符合条件的商品并输入 0 至 100 的百分比。
  2. 确认后检查对应商品。全选只选可折扣商品，不可折扣商品无法勾选。
如何清除折扣？
  1. 打开结账账单并选择清除折扣，检查确认中会清除的调整。
  2. 付款前检查新的应付金额。清除账单调整不会删除后台促销或优惠券定义。
如何在后台创建促销？
  1. 打开促销 → 促销，新增活动，选择折扣方案及适用商品或订单范围。
  2. 按需设置日期、星期、时间段、最低消费、门店/渠道及叠加规则。保存后用符合条件的 POS 账单或顾客菜单验证。
“仅收银台可用”是什么意思？
  1. 折扣只应在 POS 提供、不在网店或餐桌扫码菜单显示时，启用此促销选项。
  2. 仅收银台促销不属于顾客可见线上折扣。若需线上展示，请关闭此选项并检查日期、渠道和门店条件。
为什么促销没有生效？
  1. 检查启用状态、门店、渠道/销售类型、日期与当地时间、最低消费、指定商品及会员要求。
  2. 检查叠加规则、使用次数与不可折扣商品。保存后刷新 POS，并用真正满足条件的账单验证。
如何创建与使用优惠券？
  1. 后台打开促销 → 优惠券（或商品优惠券），设置代码、优惠、有效期与适用条件并保存。
  2. POS 结账选择优惠券，选择或输入符合条件的券并检查折扣。券码不能绕过会员、日期、商品或次数限制。
结账时如何使用代金券？
  1. 在后台 → 促销 → 代金券中配置券定义与可用面额。
  2. 在符合条件的账单选择代金券，选择可用券/面额及允许数量，确认后核对抵扣与剩余应付金额。
为什么商品不能打折或赠送？
  1. 检查商品库中商品或套餐的不可折扣设置。受保护商品不适用折扣、赠品及会员价优惠。
  2. 不要在结账时绕过保护。配置错误时请有权限的管理员检查商品设置。

会员与充值

如何把会员关联到账单？
  1. 在单据或结账选择 + 会员，按页面支持的信息搜索并选择正确顾客。
  2. 付款前核对会员姓名及适用卡与权益。同名顾客或其他公司的会员不能混用。
如何注册会员？
  1. 打开 POS → 会员或后台 → 会员管理，在权限允许时选择新增/注册，填写必需资料。
  2. 如使用会员卡，选择适用卡/等级，保存后检查新资料。收集信息须取得顾客同意。
如何应用会员价？
  1. 后台配置商品/套餐会员价与会员卡权益，再将正确会员关联到账单。
  2. 可用时在结账选择会员价，核对符合条件的商品价格。会员关联不会取消商品保护或卡资格限制。
如何给会员卡充值？
  1. 在 POS → 会员中选择会员与符合条件的储值卡，再选择充值，输入自定义金额或选择充值套餐。
  2. 继续结账，选择实际资金付款方式，收到款项后才确认。检查到账余额与新余额；充值不是销售订单。
为什么没有充值按钮？
  1. 会员需要符合条件且启用储值余额的卡。请在后台 → 会员 → 卡权益检查配置。
  2. 检查卡已启用、未冻结、适用于本门店且您的角色允许充值。保存更正后刷新 POS。
会员积分如何用于结账？
  1. 后台 → 会员 → 积分设置累计与兑换规则，并配置相关卡/等级权益。
  2. 结账前关联会员。仅在会员和账单符合条件时使用积分，核对可兑换金额及最终积分余额。非会员账单不需要积分操作。
如何用会员卡余额付款？
  1. 将正确会员/卡关联到账单，如卡符合条件则选择会员卡付款。
  2. 核对可用余额及扣款金额。余额付款是消费之前充值的资金，不是新的现金充值。

网店与扫码

顾客提交餐桌扫码订单后会怎样？
  1. 请求等待收银审核，尚未成为已下单厨房订单。在 POS → 消息检查收到的扫码请求、餐桌与商品。
  2. 批准后添加/提交符合条件的订单，或按要求拒绝。顾客可查询审核状态；接受前不要承诺厨房已处理。
如何发布在线菜单？
  1. 后台 → 在线商店设置在线门店与顾客点餐，确保目标商品和服务类型可在线使用。
  2. 查看顾客实时预览并保存，以游客打开发布菜单/二维码。分享前检查价格、规格、可售状态及订单类型。
如何生成餐桌二维码？
  1. 在后台 → 餐桌创建餐桌及座位/分组，再使用对应门店的餐桌/二维码工具。
  2. 打印或分发前打开或扫描二维码，确认门店、堂食场景及桌号正确。
同一设备能恢复进行中的订单吗？
  1. 用同一浏览器和门店链接重新打开菜单，保存的顾客订单引用可恢复进行中订单/状态入口。
  2. 想保留记录时不要清除网站数据或使用无痕模式。这只是浏览器便利功能，不是身份凭证，也不能查看其他顾客订单。
如何更换网店背景并搜索菜单商品？
  1. 后台 → 在线商店 → 在线门店中编辑顾客背景/封面图，保存前检查实时预览。
  2. 顾客可在公开菜单标题下按商品名称搜索。也请在手机尺寸检查封面和搜索。
在哪里配置在线配送？
  1. 后台 → 在线商店 → 配送设置中配置启用状态、营业时间、范围、最低订单及可用费用规则。
  2. 保存后用范围内地址测试游客订单，核对配送费与总额，并确认 POS 分类为配送。

商品与库存

如何新增菜单商品？
  1. 后台 → 商品库 → 商品选择新增，填写名称、分类、售价及必填字段，按需配置图片、规格与可售条件。
  2. 保存后检查正确 POS 门店及已启用的线上渠道。只填草稿表单并不会发布商品。
如何设置规格与加料？
  1. 在商品库 → 规格创建可复用选择组，在加料中创建有价附加项，再关联到相应商品。
  2. 设置必选与数量限制，并在 POS 和线上验证选项、限制及已配置的价格变化。
如何在后台配置可选套餐？
  1. 商品库 → 套餐新增套餐，配置价格、分类，并使用已有商品建立组件组。
  2. 设置各组必选项/数量，保存后在 POS 打开套餐，检查选择数量、组件规格与最终套餐价。
如何把指定商品设为售罄？
  1. POS → 售罄中选择商品或加料，搜索并打开产品，切换售罄开关后确认。
  2. 必要时同步/刷新，再检查 POS 和顾客菜单。恢复销售时关闭售罄并再次确认。
如何管理季节商品与价格？
  1. 在后台商品库配置商品，按角色权限在 POS → 季节商品中创建或编辑季节价格时间段；商品是否可售由独立商品规则控制。
  2. 收银员能看不能改季节价格时，请检查员工 → 角色。在时间段内外核对实际价格，并单独检查可售状态。
如何从 Excel 导入商品或其他记录？
  1. 打开对应后台列表，使用 Excel 导入工具，下载提供的模板或遵循该导入的工作簿说明。
  2. 选择正确目标门店并上传验证。修正行错误、核对预览后再提交；批量导入前备份重要数据。
如何给商品关联原料配方？
  1. 在原料库创建原料并填写正确单位与成本，再配置商品的原料比例/配方。
  2. 按对应单位填写实际用量并录入入库。符合条件的销售后核对库存变动与配方成本；单位错误或缺少成本会导致库存与利润失真。
如何记录入库、损耗与盘点？
  1. 直接商品库存使用追踪 → 入库/出库，原料使用原料入库/出库，填写数量、日期、供应商及所需原因。
  2. 实物盘点调整使用库存盘点，不用于普通销售。确认前核对记录与单位，避免重复入库或扣减。

报表与记账

如何查看销售报表？
  1. 后台 → 报表 → 销售报表选择正确门店、日期范围及统计周期。
  2. 比较销售、折扣、退货、税费与页面显示的实收/净额。单笔账单查看订单历史；对账时导出相同筛选结果。
如何查看损益报表（PnL）？
  1. 打开后台损益报表，选择门店与期间，核对收入、已记录成本/销售成本、经营收支及最终利润。
  2. 确保商品/原料成本和记账完整。缺成本会高估利润；会员卡充值是储值资金，不是商品销售收入。
如何在 POS 记录支出或其他收入？
  1. POS → 记账新增对应支出或收入，选择分类与实际付款方式，输入金额、日期和备注。
  2. 保存一次，在后台记账及对应报表期间核对。不要把普通 POS 销售再次登记为其他收入。
在哪里查看会员充值报表？
  1. 后台打开报表 → 会员充值，按需筛选门店、期间与会员。
  2. 比较充值收款、退款、净收款与入账余额。套餐有赠额时收款可能不同于到账余额；流水包含冲销记录。
如何对账现金、刷卡与转账？
  1. 打开同门店、同日期范围的支付报表，检查各付款方式、退款与剩余应收。
  2. 现金与实际钱箱盘点核对，非现金与银行/支付机构记录核对。会员余额或积分抵扣不是新增外部资金。
在哪里查看畅销商品、赠品与退货？
  1. 使用报表 → 商品销售汇总或独立套餐/加料汇总，选择对应门店与日期。
  2. 赠品和退货分别查看商品赠品汇总及退货汇总。比较时筛选条件须一致；销量与实收收入不是同一指标。
如何查看订单金额明细？
  1. 后台商品库 → 订单或报表 → 订单历史按日期、类型或渠道筛选，打开目标订单号。
  2. 核对商品、折扣、费用、税款、付款与状态。取消订单可保留审计明细，但不会像已付款销售一样计入收入。
为什么报表或已关闭班次为零或金额不符？
  1. 检查门店、报表日期/时区、班次边界及订单状态：已付款、待处理、取消或退款。
  2. 将一笔已知账单的付款与时间和订单历史对比。相同条件仍不符时，请向支持提供订单号与期间，不要提供密码或卡片秘密。
如何下载报表或供应商记录？
  1. 在报表/列表设置筛选，选择可用下载/导出按钮及页面支持的 Excel 或 PDF。
  2. 打开文件核对门店、日期、行数与总额。不同页面支持的格式不同；导出不会修改原始记录。

员工与设置

后台角色如何控制 POS 权限？
  1. 员工 → 角色中编辑菜单与 POS 操作权限，再将角色分配给员工。
  2. 确认门店分配并保存，以该员工刷新或重新登录，测试允许与受限操作。隐藏菜单不能代替权限校验。
收银员何时需要管理员 PIN？
  1. 改价或修改设置等受限操作可在同一 POS 请求授权，由同公司有效管理员输入自己的 PIN。
  2. 任何符合条件的同公司管理员均可授权；其他公司 PIN 无效。不要在消息或本 FAQ 中公布管理员 PIN。
在哪里设置结账税款与服务费？
  1. 后台 → 商品库 → 税费/附加费创建并启用百分比或固定金额规则，配置全局、商品或销售类型范围及相关销售设置。
  2. 保存并刷新 POS；符合条件的规则应自动出现在结账。可用附加费检查预设。这不是所有公司的统一默认收费。
如何给单笔账单添加附加费或小费？
  1. 结账打开附加费，检查预设方案或使用自定义添加允许的单次费用；小费金额使用小费操作。
  2. 确认前核对名称、百分比/固定计算方式与更新后总额。单笔自定义费用不会自动成为后台永久规则。
如何启用 POS 付款方式？
  1. 后台 → 业务设置 → 付款配置本门店方式，如现金、QRIS、卡或转账。
  2. 保存并刷新 POS，检查结账付款按钮。选择方式只是在 Taro POS 记录，不能自动证明外部转账或银行卡结算成功。
如何开班与关班？
  1. POS → 班次输入实际备用金开班，班内销售、退款和记账应归于正确门店/会话。
  2. 关班时实际盘点现金并填写要求金额，核对预期与实盘现金并查看班次历史，不要假定两者一定相同。
如何记录员工考勤？
  1. 打开 POS → 考勤，为正确员工使用签到/签退操作。
  2. 后台 → 员工 → 班次检查排班与考勤记录。员工考勤与收银钱箱班次是不同记录。
收银员如何退出登录？
  1. 打开 POS 账户/头像控件并选择退出。受限收银员也应能结束自己的会话。
  2. 请先妥善处理草稿。退出登录不等于关班，需要时请单独关闭并核对班次。

打印与连接

为什么平板无法连接本地 PC 服务器？
  1. PC 和平板须在可互通的局域网/Wi-Fi，且 Taro POS 服务器保持运行。使用 PC 局域网地址；平板 localhost 指向平板自身。
  2. 检查服务器 URL、端口、Windows 防火墙和 Wi-Fi 隔离。DHCP 地址变化或三星自动切换网络可能断开连接。
如何添加 Wi-Fi 或有线 LAN 打印机？
  1. 打开打印机设置，选择网络打印机，使用可用发现功能或手动输入打印机局域网地址；如设备要求则填写端口。
  2. 分配小票、厨房或标签用途并测试打印。无线或有线打印机均须能从相应设备或打印服务访问。
如何稳定连接蓝牙打印机？
  1. 使用 Android POS 并授予附近设备/蓝牙权限，开机装纸，配对/选择正确打印机，在设置中连接。
  2. 避免另一手机/平板占用同一打印机。断开时检查电源与距离后重连；浏览器 POS 不具备 APK 同等的原生蓝牙打印支持。
如何设置小票、厨房单与标签路由？
  1. 打印机设置中分配各打印机用途与相关商品/分类路由并保存，受支持的单台打印机可承担多个配置用途。
  2. 用小订单核对每种输出。编辑订单的 Fire All 用于发送相关商品打印/处理，不是结账或付款证明。
打印完成后打印机能响吗？
  1. 打开打印机配置，启用或关闭完成打印声音；该选项请求打印机发声，不是 POS 扬声器。
  2. 能否蜂鸣取决于硬件及命令支持。请实际测试打印；无声设备可能不支持配置的蜂鸣命令。
没有出纸时应检查什么？
  1. 检查电源、纸张/纸盖、网络地址或蓝牙连接及用途/分类路由，在 POS → 打印任务查看失败或等待任务。
  2. 修复连接后只重试目标任务并确认实际出纸。已发送不等于已出纸；避免反复重试造成重复厨房单。

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